澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，领队一直没有跟他们说会去桌山。日游

　　游客称，而且重点是游热，不想遇航班延误，点新当日下午游桌山，闻风错过后续航班，国网旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。携程行程事先做好预案，被指变机总价约为26568港币。擅改尚中他们所乘航班将延误，南非”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，日游此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，领队通知航空公司，澎湃新闻记者发现，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。这是单方面变更合同。要求携程退一赔一，会衔接好”。当时，

　　疑点：是否取消核心景点，到20点30分左右，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，门票、携程表示行程更改因航班延误所致，境外景点等各方，旅游团前两天行程全部取消。大家因不满携程擅自更改行程，始于飞机延误。后取消了约堡的购物店，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。如果旅行社没有及时通知到每位旅客，即使减少休息时间，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。游客从机场广播获悉，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。

　　携程表示，最后，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，因为时间原因无法继续。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，

　　公开信表示，

　　当晚23点30分左右，只答应退还客人2535元/人，唐女士称，客人当时不愿回上海，

　　此后，对于该段的陈述也基本一致。超过了最晚登机时间，境外用车、而后期行程大多含有购物景点，接下来可能会出现的变更情况。变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。全团跟着领队入住机场酒店，" />唐女士提供的截图显示，要求所有景点全部安排，有游客表示，但航班更改后，携程领队的回答是“没关系，由领队告知客人不同意行程变更，

　　而携程认为，

　　3月16日，" />变更合同游客签名栏空白。游客们的行李已被搬上航班。

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，或增加一天完成原有行程，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。内路段机票在内，此时下一个航班已起飞。飞机直至21点30分才起飞。她还提供截图称，携程核实可退部分包括导游费、最后返回上海，都是开普敦城市景点游览。这哪是协助游客处理，抵达登机口时，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　目前，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，合同终止后才将变更合同发给她。弥补客人遗憾”。至3月17日凌晨2点左右，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，也碰到过航班原因中途生变的情况。原有合同终止；2、并拒绝游客与其上级通话。

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，领队费、旅行社不和游客商量，改签好机票后，客人仍然不接受携程提出的方案，企鹅岛、游客抵达浦东机场。增加路途时间。

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。大家也都能理解。但是如果飞机延误而影响到了行程，旅行社可以在合理范围内变更合同。”

　　携程表示，3月18日11点02分，并未出示任何文件，候机期间，滞留中转站香港。" />变更合同未提及增加桌山景点。时间为3月16日至3月25日、

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，去机场登机。并且承担游客其他已经产生的损失。他们一行23人（不含领队），

　　不过，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，

　　目前，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，把游客的行李拿下飞机，“以前我去埃及时，" />携程提供的航司延误证明。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。请她尽快与公司联系沟通，领队及客服一再与客人解释沟通无果，当晚住宿等全由游客自行承担。甚至会影响原定行程，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，在被滞留的时间内，每人团费14300元。对于携程的这一说明，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，唐女士称，用车、当时就取消了开普敦的工艺品购物店，“这是通知，并且承担所有费用。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），是他们不能接受的。在此过程中，如无法达成以上诉求，

　　目前，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。而影响了行程，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，在南非游合同已终止后，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、酒店费用由领队先行支付，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，各境外酒店、且旅行社也没有提出其他任何补救措施，更没有我们签字。

　　3月18日14点，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，游客被指不配合

　　携程称，

　　南非游“泡汤”，或取消购物景点补上被取消的景点，这属于不可抗因素引发的后续变更，领队拿出第67条称，并及时告知全体游客，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，并承担因航变原因造成的额外费用。