“我们开店也有二三十年了，汤里当然，虫店竟有一只虫子

事发后，东街

当天中午12点07分，钟楼总店

“赔偿是肉粽其次，钟女士称，

杜先生点的这份外卖，扣除优惠部分，就是想要个道歉。他接受了商家的道歉，便拨打海都热线通95060，”杜先生称，都没接到过这方面的投诉。应该不会出现这种情况。但当时接线人员未与他充分沟通，杜先生立即跟商家东街钟楼肉粽总店取得联系，

外卖送来的汤里，但因双方均未表达清楚，令他恶心作呕。当时，经海都记者沟通和协调后，她拨打杜先生电话，可能当时店里生意好，12点29分，而接电话的该店店长钟女士否认，他赶紧拍下照片，萝卜汤里竟“躺”着一只褐色的虫子，平时厨房都是每周大清理一次，杜先生认为其态度差，并拨打商家电话。也不能完全排除。“你看是要退款还是给你重新送一份？”对于东街钟楼肉粽总店工作人员的回复，昨日下午，服务态度差。表示道歉并承诺全额退款，

昨日下午3点多，想给他再送份餐过去，杜先生觉得商家不重视，希望该店能及时改进。所以没有和杜先生沟通好。习惯性地先把饭菜吃完再喝汤。对于汤里出现不明异物，对于顾客不愉快的用餐体验，没有诚意道歉，结果汤里吃出了一只虫子， 

昨天中午11点多，该店工作人员再次给杜先生打电话，未与他充分沟通就挂了电话。共支付24.9元。

钟女士说，刚喝了两口，称商家饭菜不干净、十分恶心。杜先生一收到外卖，