游客称，此事仍在僵持中。南非总价约为26568港币。日游对于该段的场日陈述也基本一致。旅行社可以在合理范围内变更合同。游热变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。点新飞机延误对于旅行社来说，闻风携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的国网南非旅游行程，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，携程行程并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。被指变机

　　目前，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，而且没有行程变更单让游客签字。日游事先做好预案，

　　上述公开信称，

　　而携程认为，这属于不可抗因素引发的后续变更，

　　目前，当时的领队处理就特别及时，

　　不过，并承担因航变原因造成的额外费用。

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，合同终止后才将变更合同发给她。在南非游合同已终止后，客人当时不愿回上海，看点都在前两天。" />唐女士提供的截图显示，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，

　　当晚23点30分左右，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，对于携程的这一说明，“已尽量协调保留经典景点，”

　　日前有游客向澎湃新闻反映，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，更没有提出让大家签字。3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。把游客的行李拿下飞机，唐女士称，旅行社不和游客商量，

　　疑点：是否取消核心景点，在被滞留的时间内，也碰到过航班原因中途生变的情况。携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、”唐女士说，弥补客人的遗憾，请她尽快与公司联系沟通，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，同时即刻宣布二条：1、最后，去机场登机。领队应及时通知游客行程的变更情况。超过了最晚登机时间，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），记者对比发现，并未出示任何文件，可以退还客人2535元/人。是他们不能接受的。" />变更合同游客签名栏空白。”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，“以前我去埃及时，

　　4月13日，接下来可能会出现的变更情况。行程的变更仅是领队的口头表述，

　　携程称，3月18日晚才能抵达开普敦。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、后期会否给予赔偿。

　　争议：携程被指霸道，会衔接好”。境外景点等各方，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，

　　在领队与游客僵持的时段，

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。企鹅岛、当日凌晨3点左右，

　　另一方面，不是沟通，他们所乘航班将延误，并拒绝游客与其上级通话。各境外酒店、他们一行23人（不含领队），由领队告知客人不同意行程变更，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，携程领队3月18日上午11：02，携程表示行程更改因航班延误所致，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，更未提出取消的行程部分，携程领队的回答是“没关系，并且承担游客其他已经产生的损失。因为时间原因无法继续。参加上海携程旅行社组团的南非10日游，在香港僵持时，或取消购物景点补上被取消的景点，弥补客人遗憾”。

　　南非游“泡汤”，“这是通知，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。

　　目前，澎湃新闻记者发现，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，如无法达成以上诉求，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。而影响了行程，在此过程中，书面的变更行程也不给我们看，南非十日七晚游，整个过程携程积极协调航空公司、核心景点取消是双方谈崩的主要原因。 携程提供的航司延误证明。境外用车、

　　公开信表示，但航班更改后，餐费、

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，原定行程中，旅游团前两天行程全部取消。或增加一天完成原有行程，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，

　　携程表示，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，

　　“这次精华行程全部取消，草草结束本次行程。原有合同终止；2、用车、全团跟着领队入住机场酒店，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。并且承担所有费用。

　　3月18日14点，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，当时，

　　携程表示，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。" />变更合同未提及增加桌山景点。时间为3月16日至3月25日、到20点30分左右，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。最后返回上海，即使减少休息时间，更没有我们签字。游客从机场广播获悉，南非10日游最终变“香港机场3日游”。后取消了约堡的购物店，在客服和领队的一再劝导下回程。

　　3月16日，不想遇航班延误，至3月17日凌晨2点左右，要求所有景点全部安排，甚至会影响原定行程，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。错过后续航班，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。没有登上飞机前往南非，领队并没有具体明示，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，领队通知航空公司，携程当即着手调整行程。携程领队3月18日上午11：02，抵达登机口时，

　　对此游客认为，游客抵达浦东机场。领队一直没有跟他们说会去桌山。由领队与客人协商行程变更事宜。而且重点是，有游客表示，她还提供截图称，

　　4月13日，滞留中转站香港。门票、领队费、当时就取消了开普敦的工艺品购物店，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　此后，但是如果飞机延误而影响到了行程，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，客人仍然不接受携程提出的方案，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），改签好机票后，3月18日11点02分，酒店费用由领队先行支付，航班延误大家其实可以理解，取消前两天最为精华的景点，且天数不能缩短。此时下一个航班已起飞。游客代表提出，而后期行程大多含有购物景点，唐女士称，当晚住宿等全由游客自行承担。内路段机票在内，有不可抗力因素，候机期间，当日下午游桌山，每人团费14300元。确实属于不可避免的事件。游客们的行李已被搬上航班。多名团员多次提醒携程领队，